Obchodné podmienky
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) spoločnosti Happy Squirrel s.r.o., so sídlom Trojická 1910/7, 12800 Praha, IČO: 09163034, zapísanej v obchodnom registri vedenom v Prahe, oddiel C, vložka 331920 (ďalej len „predávajúci“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vznikajú v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) medzi predávajúcim a inou fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový obchod prevádzkuje predávajúci na webovej adrese www.vesela-veverka.cz prostredníctvom webového rozhrania (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).
1.2. Obchodné podmienky ďalej upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri využívaní webovej stránky predávajúceho umiestnenej na adrese (ďalej len „webová stránka“) a ďalšie súvisiace právne vzťahy. Obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, keď osoba, ktorá má záujem nakúpiť tovar od predávajúceho, koná pri objednávaní tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
1.3.Ustanovenia odlišné od obchodných podmienok je možné dohodnúť v kúpnej zmluve. Takéto odlišné dojednania uvedené v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.
1.4. Ustanovenia obchodných podmienok tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva aj obchodné podmienky sú vyhotovené v českom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzavrieť v českom jazyku.
1.5. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti, ktoré vznikli počas účinnosti predchádzajúcej verzie obchodných podmienok.
2. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET
2.1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho používateľského rozhrania. Zo svojho používateľského rozhrania môže kupujúci vykonávať objednávky tovaru (ďalej len „používateľský účet“). V prípade, že to webové rozhranie obchodu umožňuje, môže kupujúci objednávať tovar aj bez registrácie, priamo prostredníctvom webového rozhrania obchodu.
2.2.Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať všetky údaje správne a pravdivo. Údaje uvedené v používateľskom účte je kupujúci povinný pri akejkoľvek zmene aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v používateľskom účte a pri objednávaní tovaru sa považujú predávajúcim za správne.
2.3. Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách nevyhnutných na prístup do svojho používateľského účtu a berie na vedomie, že predávajúci nenesie zodpovednosť za porušenie tejto povinnosti zo strany kupujúceho.
2.4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie svojho používateľského účtu tretím osobám.
2.5. Predávajúci môže zrušiť používateľský účet, a to najmä v prípade, ak kupujúci svoj účet nevyužíva dlhšie ako 1 rok, alebo ak kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).
2.6. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, prípadne nevyhnutnej údržby hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.
3. UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
3.1. Webové rozhranie obchodu obsahuje zoznam tovaru ponúkaného predávajúcim na predaj. Ceny ponúkaného tovaru sú uvedené vrátane bez dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov. Ponuka predaja tovaru a ceny tohto tovaru zostávajú v platnosti počas doby, keď sú zobrazované vo webovom rozhraní obchodu. Toto ustanovenie neobmedzuje možnosť predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok. Všetky ponuky predaja tovaru uvedené vo webovom rozhraní obchodu sú nezáväzné a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.
3.2. Webové rozhranie obchodu obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s balením a doručením tovaru. Tieto informácie sa vzťahujú iba na prípady, keď sa tovar doručuje na území Českej republiky.
3.3. Na objednanie tovaru vyplní kupujúci objednávkový formulár vo webovom rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä tieto informácie: – objednávaný tovar (kupujúci „vloží“ tovar do elektronického nákupného košíka vo webovom rozhraní obchodu), – spôsob úhrady kúpnej ceny tovaru, – údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného tovaru a – informácie o nákladoch spojených s doručením tovaru
(spoločne ďalej len ako „objednávka“).
3.4. Pred odoslaním objednávky predávajúcemu má kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť údaje, ktoré do objednávky vložil – vrátane možnosti zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na príslušné tlačidlo. Údaje uvedené v objednávke sa predávajúcim považujú za správne. Predávajúci bez zbytočného odkladu po prijatí objednávky potvrdí jej prijatie kupujúcemu elektronickou poštou na elektronickú adresu kupujúceho uvedenú v používateľskom rozhraní alebo v objednávke (ďalej len „elektronická adresa kupujúceho“).
3.5. Predávajúci je vždy oprávnený – v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) – požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky).
3.6. Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením prijatia objednávky (akceptáciou), ktoré predávajúci zašle kupujúcemu elektronickou poštou na elektronickú adresu kupujúceho.
3.7. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu, najmä s osobami, ktoré v minulosti závažným spôsobom porušili kúpnu zmluvu (vrátane obchodných podmienok).
3.8. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (napr. náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory), si hradí kupujúci sám.
4. CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY
4.1. Cena tovaru a prípadné náklady spojené s jeho doručením podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť predávajúcemu nasledovnými spôsobmi:
– v hotovosti na dobierku na mieste určenom kupujúcim v objednávke,
– bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho č. 2502490571/2010 vedený vo Fio banke a.s. (ďalej len „účet predávajúceho“),
– platobnou kartou online.
4.2. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru. Ak nie je výslovne uvedené inak, rozumie sa pod kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru.
4.3. V prípade platby v hotovosti alebo na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 3 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
4.4. V prípade bezhotovostnej platby je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu tovaru spolu s uvedením variabilného symbolu platby. Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.
4.5. Predávajúci je oprávnený, najmä v prípade, že zo strany kupujúceho nedôjde k dodatočnému potvrdeniu objednávky (čl. 3.5), požadovať úhradu celej kúpnej ceny ešte pred odoslaním tovaru kupujúcemu.
4.6 Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nie je možné vzájomne kombinovať.
4.7. Ak je to v obchodnom styku obvyklé alebo to vyžadujú všeobecne záväzné právne predpisy, vystaví predávajúci kupujúcemu ohľadom platieb vykonaných na základe kúpnej zmluvy daňový doklad – faktúru. Predávajúci je platcom dane z pridanej hodnoty. Daňový doklad – faktúru vystaví predávajúci po úhrade ceny tovaru a zašle ho kupujúcemu v elektronickej podobe na elektronickú adresu kupujúceho.
5. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY
5.1 Kupujúci berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 53 ods. 8 zákona č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), nie je okrem iného možné odstúpiť od kúpnej zmluvy na dodanie tovaru upraveného podľa priania kupujúceho, ako aj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu skazeniu, opotrebeniu alebo zastaraniu.
5.2 Ak nejde o prípad uvedený v čl. 5.1 alebo o iný prípad, v ktorom nemožno od kúpnej zmluvy odstúpiť, má kupujúci podľa ustanovenia § 53 ods. 7 Občianskeho zákonníka právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie musí byť predávajúcemu preukázateľne doručené do tejto lehoty, a to na adresu jeho prevádzky alebo na jeho e-mailovú adresu.
5.3 V prípade odstúpenia od zmluvy podľa čl. 5.2 sa kúpna zmluva ruší od začiatku. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený do 3 pracovných dní od odoslania odstúpenia. V prípade porušenia tejto povinnosti vzniká predávajúcemu nárok na zmluvnú pokutu vo výške 100 Kč za každý deň omeškania, maximálne však do výšky kúpnej ceny daného tovaru. Týmto nie je dotknuté právo na náhradu škody, ak presahuje výšku pokuty. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, neopotrebovaný a, ak je to možné, v pôvodnom obale.
5.4 V lehote desiatich (10) dní od vrátenia tovaru podľa čl. 5.3 je predávajúci oprávnený preskúmať vrátený tovar, najmä za účelom zistenia, či nie je poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný.
5.5 V prípade odstúpenia od zmluvy podľa čl. 5.2 vráti predávajúci kúpnu cenu (bez nákladov na doručenie) kupujúcemu najneskôr do desiatich (10) dní od uplynutia lehoty na preskúmanie podľa čl. 5.4, bezhotovostne na účet určený kupujúcim. Predávajúci môže vrátiť kúpnu cenu aj v hotovosti pri vrátení tovaru.
5.6 Kupujúci berie na vedomie, že ak bude vrátený tovar poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká predávajúcemu voči kupujúcemu nárok na náhradu škody. Tento nárok je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku na vrátenie kúpnej ceny, rovnako ako zmluvnú pokutu podľa čl. 5.3.
6. PREPRAVA A DODANIE TOVARU
6.1 Spôsob doručenia tovaru určuje predávajúci, pokiaľ nie je v kúpnej zmluve stanovené inak. V prípade, že spôsob dopravy je dohodnutý na základe požiadavky kupujúceho, kupujúci nesie riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
6.2 Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný doručiť tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, kupujúci je povinný tovar pri doručení prevziať.
6.3 V prípade, že z dôvodov na strane kupujúceho je potrebné doručiť tovar iným spôsobom, než bol uvedený v objednávke, kupujúci je povinný uhradiť náklady spojené s opätovným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
6.4 Pri prevzatí tovaru od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a v prípade akýchkoľvek závad ich bezodkladne oznámiť dopravcovi. Ak kupujúci zistí porušenie obalu, ktoré naznačuje neoprávnený zásah do zásielky, nie je povinný zásielku od dopravcu prevziať. Podpisom dodacieho listu kupujúci potvrdzuje, že zásielka spĺňala všetky podmienky, a prípadná neskoršia reklamácia týkajúca sa porušenia obalu nebude zohľadnená.
6.5 Ďalšie práva a povinnosti strán pri preprave tovaru môžu byť upravené dodacími podmienkami predávajúceho.
7. ZODPOVEDNOSŤ ZA CHYBY, ZÁRUKA
7.1 Všetky práva a povinnosti ohľadom zodpovednosti za chyby na tovare – vrátane záruky – sa riadia zákonom (najmä § 612 a ďalšie paragrafy Občianskeho zákonníka).
7.2 Predávajúci ručí za to, že tovar zodpovedá tomu, na čom sa s kupujúcim dohodli. To znamená, že je bez chýb, má kvalitu a vlastnosti, aké boli sľúbené – či už zmluvou, popisom od výrobcu, predávajúceho alebo na základe reklamy. Tovar by mal tiež spĺňať obvyklé normy, mať správne množstvo alebo váhu a byť vhodný na použitie tak, ako sa predpokladá.
7.3 Ak kupujúci pri prevzatí zistí, že tovar nezodpovedá dohode (napríklad má chybu), má právo žiadať, aby ho predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu uviedol do poriadku – buď výmenou alebo opravou. Ak to nie je možné, môže žiadať zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy. To neplatí, ak kupujúci o chybe vedel dopredu alebo ju sám spôsobil. Ak sa chyba prejaví do 6 mesiacov od prevzatia, považuje sa za chybu, ktorá existovala už pri doručení – pokiaľ sa nepreukáže opak.
7.4 Ak nejde o tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo je použitý, predávajúci zodpovedá aj za chyby, ktoré sa prejavia počas záručnej doby.
7.5 Ak chce kupujúci uplatniť reklamáciu (či už ide o chyby alebo záruku), má sa obrátiť na predávajúceho na adrese jeho prevádzky.
8. ĎALŠIE PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN
8.1. Kupujúci sa stáva vlastníkom tovaru až po úplnom zaplatení celej kúpnej ceny
8.2. Kupujúci berie na vedomie, že softvér aj ďalšie časti webovej stránky obchodu – vrátane fotiek ponúkaného tovaru – sú chránené autorským právom. Zároveň sa zaväzuje, že nebude robiť nič, čo by jemu alebo niekomu inému umožnilo neoprávnene zasahovať do týchto súčastí, alebo ich nelegálne používať.
8.3. Kupujúci nesmie pri používaní webovej stránky obchodu využívať žiadne nástroje, softvér ani spôsoby, ktoré by mohli narušiť jej fungovanie. Web môže používať len tak, aby to neobmedzovalo ostatných zákazníkov a bolo to v súlade s účelom, na ktorý je určený.
8.4. Predávajúci nie je voči kupujúcemu viazaný žiadnymi etickými kódexmi správania podľa § 53a ods. 1 Občianskeho zákonníka.
8.5. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby spôsobené zásahmi tretích osôb do webovej stránky alebo za problémy vzniknuté pri nesprávnom používaní stránky.
9. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A ZASIELANIE OBCHODNÝCH OZNÁMENÍ
9.1. Ochrana osobných údajov kupujúceho, ktorý je fyzickou osobou, sa riadi zákonom č. 101/2000 Zb. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
9.2. Kupujúci súhlasí so spracovaním týchto svojich osobných údajov: meno a priezvisko, adresa bydliska, identifikačné číslo, daňové identifikačné číslo, e-mailová adresa, telefónne číslo – spolu ďalej len ako ‚osobné údaje,
9.3. Kupujúci súhlasí s tým, že predávajúci môže spracúvať jeho osobné údaje – a to za účelom vybavenia práv a povinností vyplývajúcich z kúpnej zmluvy, ako aj na účely zasielania informácií a obchodných oznámení od predávajúceho.
9.4. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný uvádzať svoje osobné údaje (pri registrácii, vo svojom zákazníckom účte, pri objednávke na webe) správne a pravdivo. Ak sa niečo zmení – napríklad adresa, telefón alebo e-mail – musí o tom bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho.
9.5. Predávajúci môže poveriť tretiu osobu spracovaním osobných údajov kupujúceho – teda niekoho, kto mu s tým pomáha. Okrem firiem, ktoré doručujú tovar, predávajúci neposkytne osobné údaje žiadnej inej tretej strane bez predchádzajúceho súhlasu kupujúceho.
9.6. Osobné údaje sa budú spracúvať na dobu neurčitú. Môžu sa spracúvať elektronicky – automatizovaným spôsobom alebo aj v papierovej forme – ručne.
9.7. Kupujúci potvrdzuje, že poskytnuté osobné údaje sú správne, a že bol poučený o tom, že ich poskytuje dobrovoľne. Zároveň vyhlasuje, že bol informovaný, že súhlas so spracovaním osobných údajov môže kedykoľvek písomne odvolať – zaslaním oznámenia na adresu predávajúceho.
9.8. Ak sa kupujúci domnieva, že predávajúci alebo spracovateľ (uvedený v čl. 9.5) spracúva jeho osobné údaje v rozpore so zákonom alebo zásahom do jeho súkromia – napríklad ak sú údaje nepresné vo vzťahu k účelu spracovania – môže požiadať o vysvetlenie alebo o nápravu. Tá môže zahŕňať napríklad zablokovanie, opravu, doplnenie alebo vymazanie údajov. Ak je takáto žiadosť oprávnená, predávajúci alebo spracovateľ musí závadný stav bezodkladne odstrániť. Ak tak neurobí, má kupujúci právo obrátiť sa priamo na Úrad na ochranu osobných údajov. Toto právo má kupujúci kedykoľvek, aj bez predchádzajúcej komunikácie s obchodníkom.
9.9. Ak kupujúci požiada o informáciu o tom, ako sa spracúvajú jeho osobné údaje, predávajúci je povinný mu túto informáciu poskytnúť. Predávajúci má zároveň právo požadovať primeranú úhradu – ale len vo výške, ktorá nepresahuje nevyhnutné náklady na poskytnutie tejto informácie.
9.10. Kupujúci súhlasí s tým, že mu predávajúci môže posielať informácie týkajúce sa tovaru, služieb alebo samotného obchodu na jeho e-mailovú adresu. Rovnako súhlasí aj so zasielaním obchodných oznámení
9.11. Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme cez e-mailové dotazníky v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Dotazník vám príde po každom nákupe, pokiaľ neodmietnete jeho zasielanie – podľa § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti. Spracovanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov vychádza z nášho oprávneného záujmu – chceme vedieť, či ste spokojní s nákupom. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie spätnej väzby a analýzy využívame službu Heureka.cz. Tá môže na tieto účely dostať informácie o zakúpenom tovare a váš e-mail. Osobné údaje však nikdy neodovzdáme žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu dotazníkov sa môžete kedykoľvek ohradiť kliknutím na odkaz v e-maile – ak tak urobíte, už vám ďalšie dotazníky nebudeme posielať.
10.1. Ak sa nedohodne inak, všetka komunikácia týkajúca sa kúpnej zmluvy sa musí doručiť druhej strane písomne – buď e-mailom, osobne, alebo doporučene poštou (podľa toho, čo si zvolí odosielateľ). Kupujúcemu sa doručuje na e-mail, ktorý uviedol vo svojom zákazníckom účte.
10.2. Za doručenú sa správa považuje: pri doručení e-mailom – v momente, keď je prijatá na server príjemcu; jej pravosť môže byť potvrdená certifikátom, pri osobnom doručení alebo cez poštu – keď si ju adresát prevezme, ak adresát zásielku odmietne prevziať – aj vtedy sa považuje za doručenú, ak bola uložená u pošty a adresát si ju nevyzdvihne – správa sa považuje za doručenú po 10 dňoch od uloženia, aj keď sa o tom adresát nedozvedel.
11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
11.1. Ak má vzťah súvisiaci s používaním webovej stránky alebo právny vzťah založený kúpou zahraničný prvok (napr. ak je kupujúci zo zahraničia), strany sa dohodli, že tento vzťah sa bude riadiť českým právom. Tým však nie sú nijako obmedzené práva spotrebiteľa, ktoré mu zaručujú všeobecne záväzné zákony.
11.2. Predávajúci má oprávnenie predávať tovar na základe živnostenského oprávnenia a jeho činnosť nepodlieha žiadnemu ďalšiemu povoleniu. Kontrolu dodržiavania živnostenských pravidiel vykonáva príslušný živnostenský úrad.
11.3. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné – alebo sa také stane – nahradí sa ustanovením, ktoré má čo najpodobnejší význam. Platnosť ostatných častí podmienok tým nie je nijako ovplyvnená. Ak sa kúpna zmluva alebo obchodné podmienky majú meniť či dopĺňať, musí to byť spravené písomne.
11.4. Kúpna zmluva spolu s obchodnými podmienkami sa u predávajúceho uchováva v elektronickej podobe, ale nie je verejne prístupná.
11.5. Kontaktné údaje predávajúceho: doručovacia adresa, e-mailová adresa a telefónne číslo.
V Prahe dňa 7. decembra 2017